隨著春節(jié)假期的結束，濟南連心物業(yè)有限公司駐山東電力中心醫(yī)院項目部于2025年2月5日（正月初八）開展開工第一課活動。此次活動通過觀看視頻、PPT與現(xiàn)場會相結合的形式，進一步強化秩序維護、消防安全、保潔服務及餐廳服務質量等，為醫(yī)院安全運營和患者就醫(yī)體驗奠定堅實基礎。

秩序維護：強化安全意識，守護醫(yī)患平安

醫(yī)院作為公共場所，秩序維護工作尤為重要。要求秩序維護人員加強日常巡邏，尤其是在人流高峰時段和重點區(qū)域，務必做到巡查無死角，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理異常情況；消防中控室要眼觀六路耳聽八方，真正起到項目部“大腦”與“眼睛”的作用，熟練操作消防設備使用與維護、火災隱患識別和預防等技能知識，著重提升實戰(zhàn)能力。通過案例分享，員工們進一步提升應對突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、高效地維護現(xiàn)場秩序，全力保障醫(yī)患的安全。  

保潔服務：細節(jié)決定品質，營造潔凈診療就醫(yī)環(huán)境    

保潔作為醫(yī)院物業(yè)服務的環(huán)境形象，其服務質量直接關系到患者的就醫(yī)體驗。為此，項目經(jīng)理就如何高效清潔技巧、消毒流程、垃圾分類處理、醫(yī)廢轉運等方面進行詳細講解。培訓強調，保潔工作不僅要做到表面清潔，更要注重細節(jié)處理，如高頻接觸表面的深度消毒、特殊區(qū)域的專項清潔等，確保電力醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生安全。

餐廳服務：提升服務品質，保障患者飲食健康

餐廳服務作為醫(yī)院后勤保障的重要組成部分，同樣關乎患者的就醫(yī)體驗和飲食健康。培訓中要求餐廳工作人員需嚴格把控食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)，確保食材新鮮、安全。同時，餐廳環(huán)境的清潔與消毒也不容忽視，要為患者和醫(yī)護人員提供一個干凈、舒適的就餐環(huán)境。

工程維修服務：保障設施運行，提升服務體驗

工程維修服務關系到醫(yī)院的正常運轉和患者的就醫(yī)體驗。要求工程維修人員加強對醫(yī)院設施設備的日常檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類故障隱患，確保醫(yī)院的水電、空調、電梯等設備正常運行。維修人員需具備快速響應能力，接到報修后迅速到達現(xiàn)場，高效完成維修工作，減少對患者就醫(yī)和醫(yī)院運營的影響。   

陪護服務：貼心陪伴，助力患者康復

陪護服務直接影響患者的就醫(yī)體驗和康復效果。要求陪護人員具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供貼心、周到的陪護服務。陪護人員需熟悉醫(yī)院的環(huán)境和流程，協(xié)助患者進行各項檢查和治療，關注患者的心理需求，確保患者在住院期間得到全方位的照顧。

2025春節(jié)后開工第一課，不僅是對項目團隊的一次全面充電，更是對項目安全運營的認真踐行。山東電力中心醫(yī)院項目部將以此為契機，持續(xù)優(yōu)化服務流程，不斷提升服務質量和品質，為患者提供更加安全、舒適、潔凈的診療就醫(yī)環(huán)境，譜寫電力醫(yī)院物業(yè)服務的新篇章。

（圖/文 吳建軍）